Parlamentul European a făcut un pas important pentru drepturile pasagerilor
Pe 20 octombrie, Parlamentul European a dat undă verde unui acord care are potențialul de a transforma modul în care sunt tratate drepturile pasagerilor în Uniunea Europeană. În cadrul unei ședințe plenare dedicate, membrii parlamentului au votat în favoarea consolidării acestor drepturi, rezultat al unor negocieri complexe între Parlament, Consiliu și Comisia Europeană.
Aprobarea textului de către Parlamentul European va necesita, totuși, o confirmare formală din partea Consiliului Uniunii Europene, iar ulterior, acesta va fi publicat în Jurnalul Oficial al UE. Noile reglementări vor intra în vigoare la 23 octombrie 2027, concomitent cu aplicarea drepturilor moderne ale pasagerilor aerieni.
Conform unui comunicat emis de Asociația Națională a Agențiilor de Turism (ANAT), scopul acestor reglementări este de a simplifica procesul de rambursare și compensare, de a îmbunătăți informarea pasagerilor și de a asigura o aplicare mai eficientă a drepturilor, indiferent de mijlocul de transport utilizat. Un accent deosebit este pus pe biletele de avion achiziționate prin intermediul agențiilor de turism. De asemenea, noile reglementări vin cu măsuri suplimentare destinate persoanelor cu dizabilități sau mobilitate redusă, asigurând accesibilitate, informare și asistență pe parcursul călătoriei. În anumite condiții, aceste persoane vor putea beneficia și de transport gratuit pentru un însoțitor, conform legislației europene.
„ANAT, prin intermediul ECTAA, organizația europeană a agențiilor de turism și touroperatorilor, a urmărit îndeaproape negocierile și a susținut importanța unor reguli care să protejeze pasagerii, fără a transfera responsabilitățile și costurile agențiilor către transportatori”, se arată în comunicat.
O modificare semnificativă în cadrul reglementărilor se referă la rambursarea biletelor. În situațiile în care pasagerii au dreptul la recuperarea costului biletului, agențiile vor avea la dispoziție șapte zile pentru a restitui suma respectivă, după ce transportatorul a efectuat rambursarea.
„ANAT și ECTAA au sprijinit termene care să țină cont de mecanismele reale de decontare din industria aeriană, inclusiv sistemele IATA/BSP”, adaugă comunicatul, subliniind că soluția adoptată reprezintă un compromis benefic.
Noile reglementări impun și rambursarea comisionului perceput de comerciant atunci când pasagerul are dreptul la restituirea prețului biletului. Această obligație ridică întrebări pentru agențiile de turism, care menționează că serviciile lor au fost deja prestate și că anularea zborului nu le este imputabilă.
Obligații mai clare pentru informarea pasagerilor
Regulamentul introduce, totodată, o derogare pentru anumite microîntreprinderi, permițându-le să rețină o parte din comision, dar cu informarea prealabilă a pasagerului. „ANAT consideră că serviciile prestate de agențiile de turism trebuie recunoscute și remunerate corespunzător, fără ca agențiile să suporte costurile neexecutării transportului”, se mai precizează în comunicat.
O altă noutate importantă o constituie obligațiile clare privind informarea pasagerilor. ANAT și ECTAA au subliniat necesitatea ca datele transmise companiilor de transport să fie utilizate doar pentru comunicări operaționale, fără a se transforma în instrument de promovare comercială directă, fără acordul prealabil al clienților.
„Protecția datelor și menținerea relației comerciale între agenție și client sunt cruciale pentru funcționarea unei piețe competitive și pentru păstrarea unei distribuții independente a serviciilor de transport”, concluzionează asociația.
Jurnalist: Alina Popescu