Experiența unei foste angajate TikTok
Lynda Ouazar, o fostă angajată a TikTok, a declarat că experiența sa de muncă în cadrul companiei a fost marcată de hărțuire, intimidare și presiuni constante, în special după implicarea sa în activități sindicale. Potrivit Sky News, Ouazar descrie un mediu de lucru în care angajații se simțeau supravegheați permanent și erau obligați să gestioneze conținut extrem, ceea ce a avut efecte negative asupra sănătății lor mintale.
„Era multă hărțuire, intimidare, excludere din echipă și de la proiecte. Aveam flashback-uri, nu puteam să dorm, eram epuizată și îmi pierdeam motivația,” a declarat ea.
Acțiunea în justiție împotriva TikTok
Împreună cu trei foști colegi, Lynda Ouazar a depus o acțiune în justiție împotriva TikTok. Acesta este al doilea proces similar intentat de foști angajați britanici împotriva platformei în ultimele luni. Ouazar a lucrat inițial ca moderator, iar ulterior ca angajată în controlul calității, verificând munca altor moderatori. La început, jobul i se părea satisfăcător, însă ulterior a fost transferată pe un flux care implica materiale extrem de șocante, inclusiv abuzuri asupra copiilor, violență împotriva femeilor și automutilare. „Nu vrei să vezi aceste lucruri zilnic, dar presiunea era enormă,” a explicat ea.
Presiuni și monitorizare AI
Ouazar afirmă că sprijinul pentru sănătatea mintală a moderatorilor era limitat, pauzele și accesul la suport psihologic fiind insuficiente. Angajații erau obligați să lucreze rapid, sub supraveghere constantă a inteligenței artificiale. „Ești monitorizat de inteligență artificială toată ziua și simți presiunea de a livra rezultate, chiar dacă ești afectat profund. Dacă nu respecți targetul, ți se afectează salariul, bonusul sau siguranța locului de muncă,” a povestit ea. Această presiune poate duce la erori în moderarea conținutului, afectând siguranța utilizatorilor. Deși TikTok afirmă că elimină peste 99% din materialele dăunătoare înainte de raportare, Ouazar susține că ritmul intens permite unor conținuturi problematice să rămână pe platformă.
Implicarea sindicală și hărțuirea
După doi ani în companie, Lynda s-a alăturat sindicatului United Tech and Allied Workers (UTAW) și a devenit reprezentant sindical. Aceasta susține că, după această implicare, a început să fie hărțuită și exclusă profesional, inclusiv prin retrogradarea evaluărilor sale. Alți colegi implicați sindical au fost supuși acelorași presiuni, iar unii au fost concediați în timpul unui proces de restructurare a companiei. Stella Caram, reprezentantul juridic al foștilor angajați, afirmă că acțiunea vizează „despăgubiri pentru lucrători concediați ilegal din cauza activității sindicale și crearea unui precedent global.”
Reacția TikTok
TikTok a respins acuzațiile, afirmând că acestea sunt „nefondate și inexacte” și că platforma a îmbunătățit continuu sistemele de siguranță și moderarea conținutului. Compania susține că elimină automat 91% din materialele care încalcă regulile și că 95% din conținutul problematic este șters în mai puțin de 24 de ore.
Concluzie
Acest caz subliniază provocările cu care se confruntă angajații platformelor de socializare în contextul moderării conținutului și al implicării sindicale, ridicând întrebări despre protecția drepturilor angajaților și bunăstarea lor mentală în medii de lucru stresante.