Creșterea comenzilor online și problemele aferente
Românii comandă online într-un ritm fără precedent, cu peste 600 de milioane de colete și plicuri livrate în 2024, marcând un record absolut. Odată cu această expansiune, au crescut și incidentele de livrare, precum deteriorarea coletelor, pierderea acestora pe traseu sau furtul înainte de a ajunge la destinatari.
Pașii pentru recuperarea coletului pierdut sau deteriorat
Primul pas: contactarea firmei de curierat
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) recomandă ca, în cazul în care un colet este pierdut, deteriorat sau furat, utilizatorii să contacteze direct firma de curierat sau Poșta Română. Reclamația trebuie depusă în termen de șase luni de la data expedierii, iar compania are obligația de a răspunde în maxim trei luni.
Dacă reclamația este validă, firma de curierat trebuie să ofere despăgubiri expeditorului sau destinatarului, dacă expeditorul renunță la acest drept. Despăgubirile variază: pentru trimiterile simple se acordă de cinci ori tariful serviciului, pentru cele cu valoare declarată se restituie suma integral sau proporțional, iar pentru coletele cu ramburs se returnează valoarea rambursului. În toate cazurile, taxa de transport este restituită.
Al doilea pas: sesizarea ANCOM
Dacă firma de curierat nu răspunde în termenul stabilit, utilizatorul poate depune o plângere la ANCOM, prezentând dovada reclamației anterioare. ANCOM nu poate obliga companiile să plătească despăgubiri sau să investigate pagubele, ci doar să verifice respectarea procedurilor.
Ultimul pas: acțiunea în instanță
În cazul în care furnizorul refuză să își asume responsabilitatea, utilizatorul poate acționa în judecată firma de curierat, cererea de chemare în judecată trebuind depusă în termen de un an de la data expedierii coletului. Această acțiune poate fi inițiată indiferent de sesizarea ANCOM.
Concluzie
Recuperarea coletelor pierdute, furate sau deteriorate devine din ce în ce mai importantă pe fondul creșterii comenzilor online. Respectarea pașilor corecți poate ajuta utilizatorii să evite pierderile financiare și să își protejeze drepturile.