Reglementări noi pentru pachetele turistice adoptate de Parlamentul European
Parlamentul European a adoptat, joi, noi norme privind pachetele de servicii de călătorie, având ca scop consolidarea protecției turiștilor în urma problemelor generate de pandemia de COVID-19 și de falimentele din sectorul turistic. Directiva revizuită clarifică ce constituie un „pachet de călătorie”, stabilește reguli pentru vouchere și introduce termene clare pentru rambursări și soluționarea reclamațiilor. Textul legislativ a fost adoptat cu 537 de voturi pentru, două împotrivă și 24 de abțineri.
Definirea pachetului de servicii de călătorie
Noile norme oferă clarificări în ceea ce privește serviciile turistice achiziționate împreună, considerate pachet de servicii. Conform directivei, în cazul achizițiilor online, un set de servicii va fi considerat pachet dacă primul comerciant transmite datele personale ale călătorului celorlalți comercianți, iar contractul este încheiat în termen de 24 de ore. De asemenea, organizatorul călătoriei trebuie să informeze clar clientul dacă serviciile suplimentare nu fac parte din pachetul inițial rezervat.
Reguli pentru voucherele turistice
Directiva introduce reglementări privind voucherele, frecvent utilizate în perioada pandemiei. Consumatorii au dreptul să refuze un voucher și să solicite rambursarea banilor în termen de 14 zile. Dacă acceptă voucherul, acesta va avea o valabilitate de maximum 12 luni. După expirarea acestei perioade, orice voucher neutilizat trebuie rambursat. Companiile nu pot limita opțiunile de servicii pentru utilizatorii de vouchere.
Anularea călătoriilor fără penalități
Noile norme extind posibilitățile prin care turiștii pot anula o călătorie fără costuri. Anterior, anularea gratuită era permisă doar în circumstanțe inevitabile și extraordinare la destinație. Directiva extinde această opțiune și pentru evenimente similare la punctul de plecare sau care afectează desfășurarea călătoriei. Evaluarea situației va fi realizată caz cu caz, iar recomandările oficiale de călătorie vor servi ca indicator. Operatorii vor trebui să confirme primirea reclamațiilor în termen de șapte zile și să răspundă motivat în maximum 60 de zile. În cazul falimentului organizatorului de călătorii, rambursarea clienților va trebui realizată din garanția de insolvență în termen de șase luni, cu posibila extindere la nouă luni pentru cazuri complexe. Termenul standard de 14 zile pentru rambursarea banilor în cazul anulării rămâne neschimbat.
Declarații oficiale
Raportorul Parlamentului European pentru acest dosar, Alex Agius Saliba, a afirmat că noile norme vor oferi o protecție mai puternică turiștilor europeni, permițându-le anularea călătoriilor în circumstanțe extraordinare cu rambursare completă, iar acceptarea voucherelor va rămâne voluntară.
Implementarea legislației
Legislația urmează să fie adoptată formal de Consiliul Uniunii Europene, iar după publicarea în Jurnalul Oficial al UE, statele membre vor avea 28 de luni pentru a transpune noile reguli în legislația națională și încă șase luni pentru aplicarea efectivă.
Noile reglementări adoptate de Parlamentul European reprezintă un pas important în protecția consumatorilor din domeniul turismului, oferind mai multe drepturi călătorilor și asigurându-se că aceștia beneficiază de un sistem de rambursări și anulări mai echitabil.